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赵先生:残次品是怎么上架唯品会的?

  “我前段时间在唯品会上购买了一件羽绒服,羽绒服邮寄来后,发现右袖口拧在了一起,像麻花一样,胳膊伸进去都很费劲,没法穿。这件羽绒服标签上竟然还标有一等品字样,这明明就是一件残次品,这样的产品怎么会在唯品会上架?”12月8日,呼和浩特市读者赵先生气愤地向北方新报正北方网反映道。

  赵先生告诉记者,羽绒服的品牌是“菲阁”,他于12月2日下单购买,12月5日收到货。在签收后试穿时发现,右胳膊伸不进去,仔细一看,是袖口拧在了一起。“这件羽绒服是给我在托克托县读高中的女儿买的,她一个月才能回家一趟,衣服这个样子就没法穿。为了不让女儿受冻,我第二天又去商场给她买了一件。”赵先生说,对于羽绒服出现的质量问题,他也第一时间联系了唯品会客服,并说明了情况,而唯品会客服只是让赵先生等待答复。12月7日,唯品会客服联系到赵先生,对出现的问题表示歉意,并提出给赵先生补贴50元唯品币的补偿方案。见赵先生不同意,客服方面又将补偿额度提升至150元唯品币,但赵先生仍然没有同意。

  “提供补偿有什么用?我就想知道为何残次品会在唯品会上架?为何发货之前没有检查出来这是一件残次品?”赵先生质疑道。

  带着赵先生的疑问,记者12月8日联系到唯品会客服,客服人员表示,在唯品会上架的所有商品都有相关部门检查审验,商品在出库时也会有相关部门把关,但这并不意味着绝不会出现任何质量问题。如果是因为唯品会方面出现的工作疏忽,导致客户收到的货品出现质量问题,他们会承担相关责任,满足消费者的退换货等必要需求。针对赵先生的情况,他也会及时向相关领导汇报,也可以给赵先生办理退换货,一定会给赵先生一个满意的答复。


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